#40jours #11 | Le biais du survivant

Elle veut des dédales antiques, de l’épique, des combats à sa mesure, elle veut du souffle, une vie qu’on déroule comme un scénario, elle s’égare, elle se traîne, elle résiste, elle opiniâtre, elle pousse, elle trébuche, non pas par là, par ici, non pas ça, plutôt ceci, elle s’oppose, elle fustige, elle résiste, non pas ce chemin, cette allée, non pas vraiment et peut-être que… non… si elle avait peut-être pensé à… ou à… mais non elle n’a pas emporté ce qu’il fallait, elle se débat, elle saura, un jour elle ira, pour l’instant elle tourne en rond, elle casse le rond, elle te fait de l’ovale, elle triangule, elle s’obstine, elle trépigne, elle gratte, elle efface, elle saisit, elle clique, elle voit le bout du tunnel, elle rate le bout du tunnel, à côtés ils rament, ils flottent, ils s’éparpillent, ils sont des milliers, ils sont des millions, elle, elle remonte, elle redescend, elle traverse, elle retrouve un autre tunnel, elle compte, elle attend, elle voit une petite horloge tourner, elle sait qu’au bout, elle sait qu’enfin, elle exulte, elle sautille, elle joie, elle enfin, elle un jour, elle triomphe, elle en fait un trophée de la grosse tête du minotaure : elle a créé son compte France connect.

Le bouton « Je donne mon avis », qui permet à la direction interministérielle du numérique de dresser des indices de satisfaction des usagers de nombreuses démarches en lignes, est accessible... à la fin de la démarche uniquement. Si bien que ceux qui n’ont pas réussi à aller au bout, et dont l’avis serait sans doute plus mitigé, n’ont pas accès à l’outil d’évaluation. Les chiffres issus de ce dispositif souffrent ainsi du «biais du survivant », bien connu des économistes et des militaires.
Rapport | Dématérialisation des services publics - Défenseur des droits 2022